SUPPORT INDEX · 05 GROUPS
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回放找不到那一波团战、两个版本的榜单不知道差在哪里、订阅的摘要邮件没进收件箱、第一次到光谷电竞中心不知道从哪个口进——RAY电竞馆把观众最常卡住的环节归成五组,选一组,照着做就行。
从你卡住的那一步开始
Q1 四个筛选维度,分别在什么情况下用?
要找某位选手的全部出场,用选手维度;想看两支队伍的交手记录,用战队维度;按常规周赛、季后赛、总决赛分开翻,用赛程日期;手上已经有对局编号,直接填编号最快。四个条件可以叠加,叠得越准,结果越短。
Q2 筛出来的结果默认按什么顺序排?
默认从最近结束的一场往前排,方便你先看刚打完的。想按赛季阶段从头看,切换赛程视图;想找分差最大的一场,用结果上方的排序项改成积分差。改动排序后翻页位置会自动回到第一页。
Q3 只记得选手ID的一部分,能搜到吗?
可以,把你记得的那几个字符输进去,输入框会在你停下来之后给出匹配建议。从建议里点选一条再提交,命中率比直接回车高,也能避开大小写写法不一致带来的空结果。
Q4 一条结果都没筛出来,先查什么?
先确认赛程日期没有落在两阶段之间的空档,再把选手和战队两个条件拆开单独试一次,多数情况是条件叠得太窄。换一个对局编号仍然为空,把编号和你当时用的筛选条件一起发到客服邮箱,我们查完回复你。
Q1 回放上的时间点标记的是哪几类画面?
每条回放标三类时间点:关键团战、资源争夺、决胜时刻。点标记直接跳到对应画面,前后各留了几秒缓冲。想连着看几波团战,可以在时间轴上按住拖动多选,播放器会按顺序依次播放。
Q2 昨晚结束的对局,今天还能补看吗?
能。昨晚结束的对局在次日中午前完成回放切分与时间点标记,之后随时可看。赶时间就先用时间点跳到关键团战,回头再补完整录像,看过的那一段会记录播放位置,下次进来接着播。
Q3 到店能看到网页上同一段画面吗?
可以。线上回看与到店观赛用的是同一套对局索引,把对局编号和时间点告诉服务台或解说台,主显示墙会复现同一段画面。主显示墙6米宽,两侧各有一块侧屏,几个人一起看也清楚。
Q4 用手机翻回放方便吗?
方便。页面按窄屏适配,时间轴会折叠成可以横向滑动的节点条,横屏时节点条展开得更宽,找关键团战更省事。看完想去大屏上再确认一次,把对局编号记下来带到场馆就行。
Q1 两个版本并排看,重点对比什么?
左边是本版本排名,右边是上一版本,中间列出名次升降、积分差与规则修订条目。先看标了橙红的名次变动,再看积分差有多大,最后翻规则修订,确认变化是打出来的还是规则调整带来的。
Q2 积分差这个字段怎么理解?
积分差是两个版本之间的分值变动,不是两支战队之间的分差。正值表示本期比上期多拿分,负值表示少拿分。名次没动但积分差很大,说明这一期整体分数都被抬高了,看团队胜率更容易判断。
Q3 三类数据怎么切换?
榜单公告顶部的分段控件用来切换参赛战队排名、选手个人积分和团队胜率三张表,切换之后版本对照关系保持不变。看战队看整体成绩,看选手看个人输出与参与度,看胜率看队伍发挥稳不稳。
Q4 规则修订条目在哪里找?
每期榜单公告的第三栏就是规则修订,按生效期排列,标注了改动项和影响范围。往期修订按赛季阶段归档,翻到对应期数即可回看。如果某场比赛的计分方式在期中被调整过,条目里会写明。
Q1 订阅之后每周会收到什么?
每周三发一封更新摘要,包含本期栏目清单、回放索引和榜单差异条目三个部分,对应赛季专栏的三个固定栏目。摘要里给的是链接和编号,想看细节点进去就行,不占邮箱空间。
Q2 摘要邮件一直没收到怎么办?
先看垃圾邮件与推广标签,把 support@ray-arena-esports.com.cn 加入通讯录,企业邮箱的过滤规则有时会把周三的群发拦下来。两处都确认过仍然没有,把你订阅时填的邮箱和大致时间发到同一个地址,我们查投递记录。
Q3 不想看了,怎么退订?
每封摘要邮件底部都有一键退订入口,点一下即生效,不需要登录也不需要说明原因。退订之后,之前已经发出的往期摘要仍然可以在赛季专栏里翻看,想重新订阅随时都可以。
Q4 往期专栏在哪里看?
116期全部按赛季阶段归档在赛季专栏,常规周赛、季后赛、总决赛分开排列。想看某一期的回放索引,进对应期数就能找到;想跨期找同一位选手的表现,用筛选通道的选手维度更快。
Q1 每天几点可以进场?
场馆每日10:00开始接待。赛事日以最后一场结束时间为准延后闭馆,遇到连场赛程,当晚的预计结束时间会提前在入口和赛季状态条上写明,方便你安排返程。
Q2 第一次来,从哪个口进?
到光谷电竞中心B座,乘电梯上3层,出电梯就是入口服务台。在服务台领一份观赛指引和一张回放入口卡片,卡片上印着当天可以复现的对局编号,散场回家后还能接着看。
Q3 包厢怎么订,一间能坐多少人?
包厢区共有4间独立包厢,单间可容纳6至12人,适合战队复盘、朋友聚会和品牌小型体验。预约时告知日期、人数、是否要用训练终端,以及是否希望主显示墙同步某一场比赛。
Q4 普通区和看台区需要提前到吗?
观众席共180个席位,普通区与看台区先到先坐。焦点场次建议提前30分钟到场,开场后入场口会改为侧门通行。水友赛和面向高校战队的公开训练赛按现场通知分区入座。
屏幕上看到的那一段,回家还能接着看
主舞台竞技区有一块6米宽的主显示墙和两块侧屏,导播间支持6路机位切换与实时数据叠加。你在网页上选好的时间点,到了现场仍然有效;场馆里的12台训练终端也能调出同一份回放索引,战队复盘时不用再各自对时间码。
DIRECT LINE
上面没写到的,直接问我们
事情分两类:需要你带着截图或对局编号说清楚的,写邮件;当天就要到店、包厢临时有变动的,打电话。工作日10:00到22:00都有人回。
查看地址与到店路线-
客服邮箱
support@ray-arena-esports.com.cn
筛选结果异常、回放时间点对不上、订阅邮件没收到,把对局编号或当时用的条件一并写上,处理起来更快。
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服务电话
400-8198-7956
当天到店、包厢预约、行程临时变动,直接打电话最快。赛事日线路比较忙,请留出一点等待时间。
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合作邮箱
contact@ray-arena-esports.com.cn
赛事冠名、场地租赁、品牌联名周边与直播配套四类合作,邮件注明「RAY电竞馆合作」和你的大致诉求即可。